从这里开始
你要解决什么？
- 自助排障 按现象对照处理，含可一键复制的诊断清单。
- 常见问题 26 问按 8 类分组，可筛选、可搜关键词。
- 支持渠道 文档、语法、快捷键、系统要求、状态与邮件。
- 响应范围 分档首次响应时间，以及我们不做什么。
- 联系我们 邮件、留言与反馈表单，工作日回复。
高频问题
大家都在问这些
摘自 26 问里的高频条目，点开看完整解答。
- 安装版和便携版有什么区别？ 功能完全一致。安装版写入开始菜单项、可在安装时选择目录并支持启动时检查更新；便携版免安装，是单个可执行文件，双击即运行，也不创建开始菜单项。两者的配置与索引…
- 为什么首次运行会提示 SmartScreen？ 当前安装包未做代码签名，Windows 会对未签名程序给出 SmartScreen 提示，选择「仍要运行」即可；下载页提供 SHA-256 校验值，可自行核…
- 怎么更新？怎么切换到测试版？ 安装版会在启动时检查更新并在「设置 → 关于」提示，也可以在那里手动检查、切换稳定版 / 测试版通道；便携版需要手动下载新版本替换文件。两条通道都会在下载页…
- 首次索引要多久？可以中途使用吗？ 取决于文件数量与磁盘类型：十万个文件在 SSD 上通常几分钟，机械硬盘更久；开启 OCR 或代码符号索引会明显变慢。索引在本机后台进行，已经建好的部分可以立…
- 为什么有的文件只能按文件名搜到？ 单文件正文解析上限默认 5 MB（可在「设置 → 索引」调整），超过上限的文件不解析正文，但仍能按文件名与路径命中。扫描版 PDF 需要开启 PDF OCR…
- 怎么申请退款？ 在用户中心「我的订单」里对符合条件的已支付订单提交退款申请，填写金额与原因后由工作人员审核；通过后按原渠道退回，订阅权益在退款后即时或到期失效。待支付订单可…
- 索引会上传我的文件吗？ 不会。索引数据库完全保存在本机，文件内容不会上传；自然语言搜索同样在本机离线完成。
- OCR 支持哪些情况？扫描版 PDF 要额外设置吗？ 图片 OCR 默认开启，扫描版 PDF 的 OCR 默认关闭，需要在「设置 → 智能与自动化」里手动打开；两者都属于 Pro 能力。识别语言固定为简体中文 …
自助分流
按此顺序自查，多数问题三分钟内有答案。
①
查服务状态
确认是不是已知故障（云端服务、更新通道与状态页会实时显示）。
打开状态页 ②查常见问题
按主题分组的问答库，支持关键词搜索，每条都能单独引用。
去常见问题 ③查文档
索引与搜索、OCR、USN、云盘 OAuth、团队、订阅与 API 的完整说明。
打开文档中心
自助优先
为什么先自助，后人工
- 0 服务状态页 拦住「是不是服务器挂了」——云端与更新通道实时显示，零成本自助 打开状态页 ↗
- 1 常见问题 拦住高频疑问——26 问按主题分组，可搜索、可单独引用 去常见问题 ↓
- 2 文档中心 拦住「要读懂原理」——索引、OCR、云盘与 API 的完整说明 打开文档中心 ↗
- 3 表单与邮件 到这一层才需要人——先带上诊断清单（版本/日志/索引/复现），一次定位 去联系表单 ↓
支持渠道
按问题类型选渠道，回复更快。九种渠道各有点击直达。